PAREPARE, UB – Aparatur Sipil Negara (ASN) dilingkungan Lapas IIA Parepare dan Tim Pokja Pembangunan Zona Integritas mengikuti kegiatan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima bekerjasama dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare pada Triwulan ke I Tahun 2025, yang berlangsung di Lapas Parepare, Rabu (5/2/2025).
Kegiatan digelar dalam rangka mewujudkan Pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) adalah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan RB) Nomor 10 Tahun 2019.
“Peraturan ini merupakan perubahan dari Permenpan RB Nomor 52 Tahun 2014. Indikator dari komponen Pembangunan Zona Integritas antara lain adanya kebijakan standar pelayanan, implementasi budaya pelayanan prima serta melaksanakan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan melakukan tindak lanjut atas hasil survei tersebut,” kata Kalapas Parepare, Totok Budiyanto A.Md.IP, SH mengutip arahan dan penekanan Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan RI Drs. Agus Andriyanto, SH, MH.
Lebih lanjut orang nomor wahid Lapas Parepare itu menjelaskan bahwa tujuan dilakukannya Pembangunan Zona Integritas adalah guna memberikan pelayanan yang cepat, efektif dan efisien kepada masyarakat. Adapun tahapan dari Pembangunan Zona Integritas yaitu .
Disebutkan Pembangunan Zona Integritas tersebut yakni, Tahapan pertama adalah Pencanangan Zona Integritas pada unit kerja.
2. Tahapan kedua, yakni pembangunan terhadap enam area perubahan yang meliputi manajemen perubahan, penguatan tata laksana, penguatan manajemen SDM, penguatan akuntabilitas kinerja, penguatan pengawasan, dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Diketahui jika Pelayanan Prima atau Excellent Service merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Sederhananya, pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan.
Totok mengungkapkan pentingnya Penerapan Pelayanan Prima Kepada Masyarakat melalui sosialisasi Budaya Pelayanan Prima dari PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare dengan materi Prinsip-prinsip dasar pelayanan prima, teknik komunikasi efektif dalam pelayanan.
Ia juga memberikan apresiasi setinggi-tingginya dan mengucapkan terima kasih kepada Pimpinan PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare beserta jajaran yang telah menjalin kerjasama dengan sangat baik atas pelayanannya yang terbaik selama ini.
“Program sosialisasi ini merupakan pelaksanaan kegiatan dalam rangka mewujudkan Pembangunan ZI menuu WBBM. Dasar pelaksanaan kegiatan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 90 Tahun 2021 tentang Pembangunan dan Evaluasi Zona Integritas Menuju WBK dan WBBM di Instansi Pemerintah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 1571),” ujarnya.
Pimpinan PT BRI (Persero) Tbk. Unit Hasanuddin Parepare Rosdiana didampingi Ervinawati selaku Manager PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare pada kesempatan itu mengatakan, peserta sosialisasi penerapan standar pelayanan dalam setiap aspek operasional di Lapas diharapkan mendapatkan pemahaman lebih mendalam tentang pentingnya pelayanan prima atau service excellence. Dalam pelaksanaan sosialisasi tentang pelayanan prima atau service excellence terjadi interaksi yang konstruktif antara narasumber dan peserta.
Ia juga berharap agar PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare memberikan komitmen untuk mendukung program peningkatan kualitas pelayanan di Lapas IIA Parepare.
Hadir dalam kegiatan tersebut Pimpinan PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare beserta jajarannya, Kepala Lapas IIA Parepare dan seluruh Pejabat Struktural Eselon IV V, pejabat fungsional umum serta tertentu lainnya yang tergabung dalam Tim Pokja Pembangunan Zona Integritas Menuju WBK dan WBBM, Kepala UPTD SPNF Sanggar Kegiatan Belajar Kota Parepare beserta jajaran dan perwakilan dari Warga Binaan. Pimpinan Bank PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare.
Mereka yang hadir sangat mengapresiasi langkah strategi Kepala Lapas IIA Parepare yang terus berkomitmen mewujudkan Pembangunan Zona Integritas Menuju WBBM melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Selaku mitra kerja Kepala PT BRI (Persero) Tbk. Cabang Parepare sangat mendukung program sosialisasi ini. (*)
